نظام CRM

قاعدة زبائن حيّة تُبنى من طلباتك: تفضيلاتهم وزياراتهم وقيمتهم ونقاطهم، لتعرف من قارب الفقدان ومن يستحق المكافأة.

كيف نعمل

نراجع كيف يتصل الزبون ويطلب ويشتكي اليوم وأين يضيع.

نكتب النصوص والإجراءات وقواعد التوجيه والمتابعة.

نشغّل المسار مع فريقك ونتدرّب على حالات حقيقية.

نتابع المكالمات والشكاوى والعودة ونحسّن شهرياً.

ماذا تستلم

المدة والتكلفة نحدّدهما بعد الجلسة الأولى حسب حجم مطعمك وعدد فروعك.

خدمات من «الكول سنتر وتجربة العملاء»

نؤسس فريق استقبال الاتصالات بنصوص جاهزة وتوجيه للفروع، ونجرد المكالمات الضائعة لنرفع معدل تحويلها إلى طلبات.

تدريب عملي للموظفين على الرد والترحيب وأخذ الطلب والبيع الإضافي والتعامل مع الزبون الغاضب، مع تسجيل مكالمات تجريبية وتقييمها.

نصمّم برنامج ولاء كاملاً: قواعد جمع النقاط ومستويات العضوية والمكافآت والعروض المخصصة، ثم نشغّله على نظام الزبائن ليعمل تلقائياً.

مسار واضح لاستقبال الشكوى ومتابعتها وإغلاقها بمهلة محددة، يحوّل الزبون الغاضب إلى زبون يعود.