OPIXكيف نعمل
01
فهم مسار الزبون
نراجع كيف يتصل الزبون ويطلب ويشتكي اليوم وأين يضيع.
02
تصميم المسار
نكتب النصوص والإجراءات وقواعد التوجيه والمتابعة.
03
تشغيل وتدريب
نشغّل المسار مع فريقك ونتدرّب على حالات حقيقية.
04
قياس وتحسين
نتابع المكالمات والشكاوى والعودة ونحسّن شهرياً.
ماذا تستلم
- نصوص وإجراءات جاهزة للفريق
- تدريب عملي على حالات حقيقية
- تقارير بالأرقام عن الاستجابة والعودة
- متابعة وتحسين دوري
المدة والتكلفة نحدّدهما بعد الجلسة الأولى حسب حجم مطعمك وعدد فروعك.
اطلب عرض سعرخدمات من «الكول سنتر وتجربة العملاء»
→الكول سنتر وتجربة العملاء→الكول سنتر وتجربة العملاء→الكول سنتر وتجربة العملاء→الكول سنتر وتجربة العملاء
بناء الكول سنتر
نؤسس فريق استقبال الاتصالات بنصوص جاهزة وتوجيه للفروع، ونجرد المكالمات الضائعة لنرفع معدل تحويلها إلى طلبات.
تدريب الكول سنتر
تدريب عملي للموظفين على الرد والترحيب وأخذ الطلب والبيع الإضافي والتعامل مع الزبون الغاضب، مع تسجيل مكالمات تجريبية وتقييمها.
نظام CRM
قاعدة زبائن حيّة تُبنى من طلباتك: تفضيلاتهم وزياراتهم وقيمتهم ونقاطهم، لتعرف من قارب الفقدان ومن يستحق المكافأة.
آلية حل الشكاوى
مسار واضح لاستقبال الشكوى ومتابعتها وإغلاقها بمهلة محددة، يحوّل الزبون الغاضب إلى زبون يعود.