الخطوط والداخليات
كل داخلي يعرض حالته وسياقه، لذلك يعرف المشرف إن كان الخط يرن أو مشغولاً أو مضبوطاً من دون مكالمة.
OPIX SYSTEM 07
Voice Operations & Call Control
نظام
البدّالة
وإدارة المكالمات
غرفة تشغيل للبدالة تُظهر ما يحدث على الخطوط الآن، وتربط كل مكالمة بسجلها وداخلـيها وتسجيلها؛ حتى لا تضيع الاستجابة بين أجهزة أو شاشات منفصلة.
24/7حالة الخطوط
LIVEمكالمات جارية
100%سجل اتصال
RECتسجيلات منظمة
<30sمتوسط انتظار
PDFتقارير جاهزة
المميزات
كل ما يحتاجه غرفة عمليات PBX
المكالمات الحية
تظهر المكالمة عند الرنين وتبقى أمام الفريق حتى الإغلاق، مع حالة الخط والانتظار ووقت الكلام.
سجل لكل مكالمة
يحفظ السجل الرقم والاسم والداخلي والحالة ومدة الانتظار والكلام، ليبقى التدقيق ممكناً بعد انتهاء الوردية.
تسجيلات منظمة
يربط التسجيل بسجل المكالمة ويضعه في مكانه الصحيح، لذلك لا تضيع متابعة الجودة بين ملفات غير مسماة.
مؤشرات الاستجابة
عدد المكالمات المجابة والضائعة، متوسط الانتظار، وأطول انتظار تظهر في لوحة واحدة للمشرف.
تحويل وتعليق واضح
تتحول الإشارة بين الخط والقناة والمسؤول مع بقاء حالتها ظاهرة؛ لا تختفي المكالمة عند التحويل أو التعليق.
فرق بصلاحيات
المشغل يرى دوره وخطوطه، والمشرف يراجع الحالة والسجل والتسجيلات والتقارير وفق الصلاحية.
بحث وتدقيق سريع
يمكن الوصول إلى سجل هاتف أو داخلي أو تسجيل من مسار واحد، بدلاً من البحث اليدوي بين القنوات.
الأدوار والتبويبات
مستويان — كل دور بتبويباته الكاملة
مشغل البدالة — 6 تبويبات
1. الآن2. الخطوط3. المكالمات4. السجل5. تسجيلاتي6. حسابي
مشرف الاتصالات — 7 تبويبات
1. لوحة القيادة2. الخطوط3. الآن4. السجل5. التسجيلات6. التقارير7. الإعدادات
معاينة مباشرة
غرفة عمليات المكالمات — بكل تفصيل
المكالمات الجاريةمباشر
03على الخط
01يرن الآن
06متاحة
18sمتوسط انتظار
0771 234 5678بانتظار رد
الداخلي 104 · رن منذ 00:18خط الطلبات
0779 876 5432جارية
الداخلي 101 · كلام 02:41خط الفرع
0770 555 2211جارية
الداخلي 106 · كلام 00:52خدمة زبائن