ملف العميل الشامل
أرقامه وعناوينه وأصنافه المفضلة وقيمته الكلية ومتوسط سلته في صفحة واحدة، مع خط زمني يجمع طلباته ومكالماته وتذاكره بالترتيب.
OPIX SYSTEM 08
Customer Relationship & Loyalty
نظام
إدارة العملاء
والولاء
قاعدة زبائنك تُبنى من طلباتك ومكالماتك نفسها، لا من قائمة تُملأ باليد. يعرض النظام لكل زبون قيمته وتاريخه وشرائحه ونقاطه وتذاكره في ملف واحد، فتعرف من يستحق العرض ومن قارب الفقدان قبل أن يذهب إلى غيرك.
360°ملف العميل
RFMشرائح محسوبة
SLAتذاكر بموعد
IQDنقاط ومحفظة
XLSXتصدير جاهز
0إرسال تلقائي
المميزات
كل ما يحتاجه نظام إدارة العملاء
شرائح RFM محسوبة
تُعاد قراءة الشرائح بضغطة واحدة، فيظهر النشط والذي قارب الفقدان والخامل — قبل أن تصرف ميزانية على استعادة من لم يغادر أصلاً.
النقاط والمحفظة
دفتر ولاء يسجل كل نقطة مكتسبة أو مستبدلة ورصيد المحفظة، وأي تعديل يدوي يُكتب معه سببه ومن أجراه.
المكافآت والمستويات
خصم أو صنف مجاني أو رصيد محفظة بتكلفة نقاط معلومة، ومستويات ولاء تصعد مع إنفاق العميل بدل أن تُمنح بالمزاج.
تذاكر تتبع SLA
كل شكوى تحمل تصنيفها وشدتها وموعد استحقاقها، فتظهر المتجاوزة أمام المشرف قبل أن يتصل الزبون مرة ثانية.
حملات تُبنى كمسودات
تُحفظ الحملة بشريحتها وقناتها ونصها كمسودة تُقاس لاحقاً. لا إرسال تلقائي في هذا الإصدار — الإرسال يحتاج مزوداً معتمداً وقراراً تشغيلياً.
تقارير قابلة للفلترة
احتفاظ شهري، نقاط، مكالمات، وتحويل الحملات وإيرادها — بفلتر تاريخ وفرع، وتصدير Excel أو CSV للعملاء والتذاكر.
الفريق والصلاحيات
مشرف، مدير فرع، موظف، كاشير — من يرى ماذا ومن يعدل، بجلسة CRM مستقلة عن بقية الأنظمة.
الأدوار والتبويبات
مستويان — كل دور بتبويباته الكاملة
مشرف CRM — 7 تبويبات
1. لوحة القرار2. Customer 3603. الولاء والمكافآت4. تذاكر SLA5. الحملات6. التقارير الذكية7. الفريق والصلاحيات
موظف علاقات العملاء — 6 تبويبات
1. لوحة القرار2. Customer 3603. الولاء والمكافآت4. تذاكر SLA5. الحملات6. التقارير الذكية
معاينة مباشرة
ملف العميل ومسار الولاء — بكل تفصيل
خريطة شرائح العملاءعرض توضيحي
1,284عميل معروف
312نشط
146قارب الفقدان
27,400متوسط السلة
#C-1042نشط
سارة م. · 12 طلب · آخر طلب قبل 4 أيام1,860,000 IQD
#C-0917قارب الفقدان
أحمد ك. · 7 طلبات · آخر طلب قبل 38 يوم640,000 IQD
#C-0663خامل
حسين ع. · 21 طلب · آخر طلب قبل 96 يوم2,140,000 IQD